对话式电子商务的主要趋势

2019年3月14日星期四

前几天,当我在网上购物时,它给我留下了深刻的印象。每当我喜欢某个产品时,该产品就会显示为售罄或不可用。有一次,我错误地点击了一个定价过高的书包。几乎立即我被带到购物车页面。我被吓坏了。我的意思是我什至没有检查产品功能或选择我喜欢的颜色,而我却被拖到购物车中。如果我有一个虚拟的购物助手可以指导我完成整个购物过程,帮助我找到想要的东西或者在遇到任何问题时救我出去怎么办?然后,我深入了解了在购物网站上的众多选择迷宫中,数以百万计的在线购物者的感受。我们中有多少人想与客户服务主管对话,或者更糟糕的是,将其邮寄给他们以解决问题,他们可能会完全忽略?相信我,没人。

老实说,我们不想浪费时间在自动电话菜单上,甚至不想给客户服务主管发送电子邮件,也不必等待答复。取而代之的是,我们更喜欢随意交谈(例如在离线购物的早期)来讨论我们想要的东西吗?还是我们正在寻找什么范围?

这就是对话商务应运而生的地方。个性化和便利性已经成为消费品牌直接营销的两个好伙伴。

会话商务是电子商务中最被炒作的流行语之一。

Uber的Chris Messina在2015年发表了一篇有关Medium的短文时提到了“对话商务”或cCommerce这个术语,当时她提到在客户体验中增加对话元素。

如今的零售商,无论是初创企业还是知名品牌,都在通过更新的消费者互动策略来重新定义在线购物体验。让我们看一下会话商务中的一些主要趋势:

消息传递应用程序将继续存在:

平均而言,在线购物者每天在社交媒体应用上花费两到三个小时。他们更喜欢发短信而不是与客户服务互动。此外,营销人员发现通过消息传递应用程序将潜在客户转换为客户更容易。

像Google,Amazon和Facebook这样的全球知名品牌,H&M和丝芙兰已经实现了与客户的个性化互动。

 

会话式AI在这里:

具有AI功能的虚拟购物助手正在帮助企业每天管理数十亿在线客户。这些聊天机器人除了注意到客户的喜好及其在线购买行为外,还提出了定制的建议,以促进销售并增进客户关系。自动化的一对一对话正在加强电子商务参与者的交流和品牌战略。

 

移动商务正在上升:

移动商务以多种方式重新定义了电子商务。用户已经很大程度上依赖于他们的智能手机或手持设备(它们扮演着购物助手和用户响应工具的双重角色)。客户现在可以选择,比较和购买他们选择的物品。电子交易的便捷性以及带宽的增加使智能手机成为主要的互联网访问渠道。

 

大数据正在使它的存在感:

由于大多数在线零售商店已使用Predictive Analysis来预测需求和用户访问次数,因此对话式商务有更多的理由来庆祝其成功。大数据分析帮助我们跟踪了零售商网站上访问者的每项操作,并将其记录到数据中。因此,电子商务站点现在已经对其目标基础有了深入的了解,并提供了优化的客户体验。

 

总结思想:

随着越来越多的品牌推出聊天机器人和语音助手,在线购物者肯定会获得更好的购物体验。零售商将尝试感知用户的想法并为他们提供定制的产品。

2019年将见证店内体验的更多变化,寻找新的方式来提高客户忠诚度,并看到品牌角色的变化,寻找合适的技术以收集见解。

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