企业家犯的七大外包错误

2019年6月14日星期五

外包是各个行业的热门选择,尤其是IT,因为它有助于增强整体业务流程和功能,并为公司带来更多收入。外包在世界范围内广泛使用。外包IT解决方案可以改善组织的基础架构。优秀的服务提供商将提供经过认证的技术和网络支持专业人员,资源和专业知识,以克服组织面临的任何IT挑战。

但是,如果您的外包做法出错,则最有可能破坏客户关系,甚至破坏您的业务。

 

在这里,我讨论了七个最常见的外包错误以及如何避免它们:

 

  1. 与美国同行的时差:与MST(山区标准时间)的12小时时差使远程工作人员很难协调。事实证明,印度的技术团队全都准备离开美国团队来讨论技术细节的那一天。或者,您在印度的开发人员刚刚开始新的一天,但对于美国的项目团队而言,今天仍然是星期日。尽管如今时差并不是什么大障碍,但由于使用了云应用程序以及远程资源的在家工作选项,对于较小的外包供应商而言,时差仍然令人不安。

 

  1. 薪水金字塔=没有经验的开发人员:大多数印度咨询公司到处都是高级管理人员,而他们的开发人员池的质量却很低。他们的最佳资源在销售过程中可见,但在大多数情况下不适用于项目。软件项目的成功很大程度上取决于所生成代码的质量。很难找到28岁以上的有才华的开发人员。大多数开发人员都缺乏真正的业务经验。优质软件的关键在于,使开发人员能够在框架和模式方面进行抽象思考。这种思考过程需要花费数年的时间才能发展起来。

 

  1. 高损耗率:在BPO和KPO环境中,印度的流失率非常高。这会影响生产力和业务成果,企业家无法在印度团队内部建立深入的公司,客户或产品知识。高损耗率会导致服务质量下降和成本增加。受过良好教育的,雄心勃勃的,热情的资源喜欢在具有广阔增长前景的令人振奋的商业环境中蓬勃发展。雇主经常发现很难保留渴望获得更高薪水或增长机会的资源。企业必须制定政策和流程来应对损耗问题。

 

  1. 缺乏主动性:导致外包失败的最常见问题之一是美国同行很少表现出任何主动性。印度人的资源通常只得到部分指示,然后他们按照他们的要求去做,不用说,这没有达到主队的实际期望。双方都需要对此进行调查。无法解决此问题会导致建筑效率低下。

 

  1. 过度假设 –主队的假设是他们的印度同事将以某种方式自动了解西方的工作方式,美国客户的期望,产品线如何适应更广泛的供应链等。他们拒绝理解的是他们从未去过美国,或者对这个行业没有任何了解。印度BPO和KPO行业的工人平均年龄约为27岁。尽管在技术上非常有能力,才华横溢且热情洋溢,但他们不一定在商业上很精明。因此,企业不仅应该在技术,过程和产品问题上对人员进行培训,而且还必须考虑其商业发展。

 

  1. 把你所有的鸡蛋放在一个篮子里:您是否只有一个供应商或供应商来提供关键的供应,产品或服务?外包也应该以同样的方式看待。想象您的外包合作伙伴意外倒闭。或者,如果您的活动量激增,而您的伴侣无法处理工作量。大多数企业都会犯这样的错误,即把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。他们没有冗余能力,也没有具体计划来覆盖各种“What if?” situations.

 

  1. 没有明确定义的退出策略:每项外包协议都必须包含脱离合作的标准:如果没有在成本或节省时间上获得外包的回报,则不符合标准,无法保持足够的容量,或者只是如何以及何时可以解除联系。不幸的是,大多数印度外包供应商都没有明确定义的SLA。

 

您是否知道还有其他避免避免的外包错误?请在下面的评论中分享。

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